Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 14 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou utilisé, avec toutes les étiquettes, et dans son emballage d’origine. De plus, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@histoiresdefamille.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse qui sera communiquée par email.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l’adresse d’expédition du colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à info@histoiresdefamille.com.

Articles endommagés ou problématiques
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur dans les articles reçus. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (ex. : denrées alimentaires, fleurs ou plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Produits de soin personnel (ex. : cosmétiques).
    Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
    Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou émetteur de carte de crédit ne traite le remboursement et ne l’affiche sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@histoiresdefamille.com.