Contactez-nous... Nous sommes là pour vous aider !

Votre satisfaction est notre priorité absolue. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, préoccupation ou commentaire, car notre équipe dédiée est toujours prête à vous aider. Que vous ayez besoin d'aide pour obtenir des informations sur nos produits ou que vous souhaitiez simplement partager votre expérience avec nous, nous sommes à votre disposition. ❤️

Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 12 à 24 heures ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination : en France, l'expédition prend généralement 3 à 4 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Vous pouvez demander un changement d'adresse dans les 12 heures suivant la commande en nous envoyant un e-mail à info@histoiresdefamille.com

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir les modifications. Nous devrions expédier un nouveau colis, mais à moitié prix pour le client.

J'ai reçu le mauvais produit, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si vous avez reçu le mauvais produit, envoyez un e-mail à info@histoiresdefamille.com avec des photos et des détails. Nous vous enverrons immédiatement le produit correct, sans frais supplémentaires.

Puis-je demander un remboursement si le colis arrive en retard ?

En cas de retard, nous comprenons votre frustration. Cependant, nous n'offrons un remboursement qu'en cas de retour du produit. Si le colis est en cours d'acheminement, nous ne pouvons pas annuler la commande. Vous pouvez toutefois nous contacter pour discuter d'éventuelles solutions personnalisées.

Le suivi ne se met pas à jour, que dois-je faire ?

Si le suivi ne s'actualise pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Les transporteurs peuvent parfois mettre jusqu'à 48 heures pour mettre à jour leur système. Si le problème persiste au-delà de 5 jours, contactez-nous à l'adresse info@histoiresdefamille.com